中國媒體大量報導三星手機發生問題的消息，並以此「字庫門」代稱此回事件，因這些問題手機一開始會「突然當機」，接著「無法開機」，最後出現「字庫壞損」。
根據中國媒體報導，三星問題手機機型包括Galaxy S3和Note2，使用者稱使用短短數月後，這些手機就會頻繁當機，每日當機次數可多達30次，僅能硬拔電池或強制關機，但保固期間內的手機卻無法免費維修，必須接受人民幣800元至2000元的高額維修價格，相當不合理。
整體營收近14%來自中國的三星，意識事態嚴重，在官方網站發表道歉聲明，並表示將免費修理有問題的手機，並承諾7款問題機型的保固延長一年。
三星表示：「因公司管理問題引起的不便，誠摯地向中國顧客道歉，也歡迎媒體檢視。」
中國消費者收入增加，中國市場逐漸擴大，吸引全球企業入駐，但當地消費者意識也更加抬頭。
本周稍早，中國央行甫報導，全球最大咖啡廳連鎖店星巴克 (Starbucks) 在中國的定價較高，批評星巴克在中國市場收取的利潤高於其他市場。
回溯今年4月，蘋果執行長庫克 (Tim Cook) 也因維修和保固政策不利中國消費者，親上火線向中國消費者道歉。
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